Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours calendaires, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@tenrai.fr en indiquant le motif de votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de notre centre logistique pour l'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@tenrai.fr.

Frais de retour

En cas de changement d'avis ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le client doit organiser le transport et régler les frais d'expédition pour renvoyer le produit. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du produit retourné.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours calendaires, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Articles défectueux : Si vous rencontrez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Tenrai couvrira l'intégralité des frais de retour dans les 30 jours calendaires et fournira un produit de remplacement ou un remboursement complet.

Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour pour vous proposer une solution adaptée.

Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit dans les plus brefs délais.

Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé après le délai maximum de livraison estimé (20 jours ouvrés), veuillez nous contacter dans les 48h suivant cette date pour que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.

Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour classique après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception d'un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures (ou dès que vous constatez le problème). Envoyez-nous des photos claires du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, après approbation, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés (Changement d'avis)

Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours calendaires. Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine. Cette politique ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner le produit que vous possédez déjà et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délais et modalités

Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 14 jours calendaires après réception et inspection de l'article retourné dans notre centre logistique. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès sa validation.

Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est retourné non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine (sauf cas d'articles défectueux ou endommagés au cours du transport).

Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour : Pour retourner un article, veuillez impérativement contacter notre service client à contact@tenrai.fr. Nous vous fournirons alors l'adresse exacte de notre centre logistique dédié.

Contactez-nous :

Nom commercial : Tenrai

Nom et prénom : Delclaux Florian

Forme Juridique : Micro-entreprise

Forme d'exercice : Exploitation directe

Domaine d'activité : Vente à distance sur catalogue général

Numéro de téléphone : +33 7 57 83 45 12

E-mail : contact@tenrai.fr

Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Droit de rétractation : 30 jours calendaires après réception.

Délai de remboursement : 14 jours calendaires après réception du retour.

SIREN : 999 645 724