Politique de livraison

Politique de livraison

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.

Au sein de Tenrai, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d'expédition

Chez Tenrai, la transparence est notre priorité.
Livraison Standard : Gratuite pour toutes les commandes.
Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt partenaire situé en Asie.
Aucun frais caché : TVA non applicable (conformément au régime de la micro-entreprise). Aucun frais de douane ne vous sera facturé.

Zone de Service

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour l'instant.

Temps de livraison estimés

Heure limite de commande : 17h00 (Heure normale d'Europe centrale - Paris)
Temps de traitement avant expédition : 2 à 3 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de transit après expédition : 12 à 17 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de Livraison totale : 14 à 20 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@tenrai.fr

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure

Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Instruction de suivi :

Informations de Suivi : Vous recevez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre la commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée.
Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre suivi de commande https://tenrai.fr/apps/track123 pour consulter le statut de votre commande.
Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modifications de l'Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Politique d'annulation de commande :

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12h). Si une commande a déjà̀ été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements https://tenrai.fr/pages/politique-de-retours-et-de-remboursements

Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée.

Colis endommagés lors du transport :

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact@tenrai.fr

ENFIN, SI TOUS LES COLIS SONT ARRIVÉS ET QU'IL VOUS MANQUE TOUJOURS UN PRODUIT, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT PAR EMAIL.

Chez Tenrai, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours calendaires à partir du moment où vous découvrez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact@tenrai.fr

Pour en savoir plus veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements contact@tenrai.fr

Contactez-nous :

Nom commercial : Tenrai
Nom et prénom : Delclaux Florian
Forme Juridique : Micro-entreprise
Forme d'exercice : Exploitation directe
Domaine d'activité : Vente à distance sur catalogue général
Numéro de téléphone : +33 6 70 23 67 35
Courriel : contact@tenrai.fr
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Droit de rétractation : 30 jours calendaires après réception.
Délai de remboursement : 14 jours calendaires après réception du retour.
SIRÈNE : 999 645 724
SIRET : 999 645 724 00017
Numéro de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Code NAF ou APE : 4791A
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
Délai de réponse : Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.

FAQ : https://tenrai.fr/pages/faq-tenrai

Suivi de commande : https://tenrai.fr/apps/track123