Politique de livraison

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes. Au sein de Tenrai, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d'expédition

Chez Tenrai, la transparence est notre priorité.

Livraison Standard : Gratuite pour toutes les commandes.

Provenance : Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt partenaire.

Aucun frais caché : Le prix affiché inclut toutes les taxes applicables. Aucun frais de douane ne vous sera facturé. Numéro de TVA intracommunautaire : FR 18999645724.

Zone de Service

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas à l'international pour l'instant.

Temps de livraison estimés

Heure limite de commande : 17h00 (Heure normale d'Europe centrale - Paris)

Temps de traitement avant expédition : 2 à 3 jours ouvrés (lundi au vendredi)

Temps de transit après expédition : 12 à 17 jours ouvrés (lundi au vendredi)

Temps de livraison totale : 14 à 20 jours ouvrés (lundi au vendredi)

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@tenrai.fr

Suivi de commande et instructions

Confirmation : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi contenant un lien direct vers le colis sur le site du transporteur.

Suivi en ligne : Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre Suivi de commande pour consulter le statut de votre livraison.

Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Support : Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre colis.

Modifications de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Politique d'annulation de commande

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12 heures). Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements.

Colis endommagés lors du transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter immédiatement le service client à l'adresse : contact@tenrai.fr. Enfin, si tous les colis sont arrivés et qu'il vous manque toujours un produit, contactez notre équipe par e-mail.

Conformité des descriptions

Chez Tenrai, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent. Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour ou un remboursement sans frais.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours calendaires à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact@tenrai.fr. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements.

Contactez-nous :

Nom commercial : Tenrai

Nom et prénom : Delclaux Florian

Forme Juridique : Micro-entreprise

Forme d'exercice : Exploitation directe

Domaine d'activité : Vente à distance sur catalogue général

Numéro de téléphone : +33 7 57 83 45 12

Courriel : contact@tenrai.fr

Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Droit de rétractation : 30 jours calendaires après réception.

Délai de remboursement : 14 jours calendaires après réception du retour.

SIREN : 999 645 724