Conditions de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« Les Termes ») régissent la vente de produits (« Les Produits ») sur le site web https://tenrai.fr/ (« Le Site »). En passant une commande sur le Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Termes.

1. Portée

Ces Termes s'appliquent à toutes les commandes et tous les achats effectués sur le Site et sont soumis à modification à tout moment. Les clients seront notifiés en cas de changements importants dans ces termes. En utilisant le Site, vous acceptez d'être lié par ces Termes.

2. Prix et paiement

Les prix affichés sont nets (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Numéro de TVA intracommunautaire : FR 18999645724. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.

3. Acceptation de la Commande

Les commandes ne sont pas considérées comme acceptées tant que nous ne vous avons pas envoyé un e-mail de confirmation. Nous pouvons annuler les commandes si nous soupçonnons une activité frauduleuse ou si la commande est incomplète ou incorrecte. Le client sera informé par e-mail en cas de rejet de sa commande.

4. Livraison

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas à l'international pour l'instant.

Délais de livraison estimés :

Heure limite de commande : 17h00 (Heure normale d'Europe centrale - Paris)

Temps de traitement avant expédition : 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Temps de transit après expédition : 12 à 17 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Délai de livraison total : 14 à 20 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

5. Utilisation du Produit

Les produits achetés sur le Site ne peuvent pas être utilisés ou vendus à des fins illicites, trompeuses ou frauduleuses.

6. Politique de rétractation et frais de retour

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d'un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. En cas d'exercice de ce droit de rétractation pour changement d'avis, les frais de retour (expédition et transport) sont à la charge exclusive et totale du client. Le produit doit impérativement être retourné inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine selon les modalités décrites dans notre Politique de retours et de remboursements.

7. Méthodes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa

MasterCard

American Express

Apple Pay

8. Remboursements

Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 14 jours calendaires après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès sa validation.

Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est retourné non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.

Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous pouvons annuler ou refuser de traiter une commande. Dans ce cas, les fonds ne seront pas disponibles sur votre carte bancaire jusqu'à ce qu'ils soient recrédités sur votre compte, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours calendaires.

9. Responsabilité

Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte résultant de votre non-respect de ces Termes.

10. Droit applicable et litiges

Ces Termes sont régis par le droit français. En cas de litige, le client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment en recourant à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord amiable, tout litige relatif à ces Termes sera soumis aux tribunaux français compétents.

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Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe à contact@tenrai.fr ou via notre Page de contact.