Politique de paiement

Politique de paiement

 

Merci de faire vos achats chez Tenrai. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

 

1. Méthode de Paiement Acceptée

Nous acceptons les méthodes de paiement suivant :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay

 

 

2. Devise de Paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

Les prix affichés sur notre site sont nets, la TVA n'est pas applicable, conformément au régime de la micro-entreprise.

3. Autorisation de Paiement

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :

  • La commande ne sera pas traitée
  • Vous serez notifié par e-mail
  • Il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement

 

4. Vérification des Commandes

Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :

  • La vérification de votre e-mail
  • La confirmation de votre adresse de livraison
  • Une demande de pièce d’identité (dans de rares cas d’activités suspectes)

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.

5. Paiements Échoués ou Annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

  • Votre commande ne sera pas traitée
  • Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement

Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@tenrai.fr

 

6. Politique de Remboursement et d’Annulation

Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à contact@tenrai.fr dans un délai de 12 heures suivant la commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Remboursements : Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les critères d’éligibilité. Une fois le retour validé par nos services, le remboursement est traité sous 14 jours calendaires . Note : Selon les établissements bancaires, un délai supplémentaire indépendant de notre volonté peut s'appliquer avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

 

7. Prévention des Fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Tenrai se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.

 

8. Nous Contacter

  • Nom commercial : Tenrai
  • Nom et prénom : Delclaux Florian
  • Forme Juridique : Micro-entreprise
  • Forme d'exercice : Exploitation directe
  • Domaine d'activité : Vente à distance sur catalogue général
  • Numéro de téléphone : +33 6 70 23 67 35
  • E-mail : contact@tenrai.fr
  • Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
  • Droit de rétractation : 30 jours calendaires après réception.
  • Délai de remboursement : 14 jours calendaires après réception du retour.
  • SIREN : 999 645 724
  • SIRET : 999 645 724 00017
  • Numéro de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
  • Code NAF ou APE : 4791A
  • Heures du service client : Du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
  • Délai de réponse : Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.

 FAQ : https://tenrai.fr/pages/faq-tenrai

Suivi de commande : https://tenrai.fr/apps/track123