Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez Tenrai. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

1. Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

Visa

MasterCard

American Express

Apple Pay

2. Dispositif de paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

Les prix affichés sur notre site sont nets : la TVA est non applicable, conformément à l'article 293 B du CGI (régime de la micro-entreprise). Aucun frais de douane caché ne vous sera facturé.

3. Autorisation de paiement

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme frauduleux par notre système de sécurité (Shopify) :

La commande ne sera pas traitée.

Vous serez notifié par e-mail.

Il pourra vous être demandé de réessayer ou d'utiliser un autre moyen de paiement.

4. Vérification des commandes

Pour des raisons de prévention de la fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :

La vérification de votre e-mail.

La confirmation de votre adresse de livraison.

Une demande de pièce d'identité (uniquement dans de rares cas d'activités suspectes).

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera immédiatement émis.

5. Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

Votre commande ne sera pas traitée.

Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement.

Si des fonds ont été débités mais que la commande n'a pas été confirmée par e-mail, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@tenrai.fr

6. Politique de remboursement et d'annulation

Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à contact@tenrai.fr dans un délai maximum de 12 heures suivant la commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Remboursements : Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour connaître les critères d'éligibilité. Une fois le retour validé et inspecté par nos services dans notre centre logistique, le remboursement est traité sous 14 jours calendaires. Remarque : Selon les établissements bancaires, un délai supplémentaire de traitement de 2 à 5 jours ouvrés (indépendant de notre volonté) peut s'appliquer avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

7. Prévention des fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Tenrai se réserve le droit d'effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.

8. Contactez-nous

Nom commercial : Tenrai

Nom et prénom : Delclaux Florian

Forme Juridique : Micro-entreprise

Forme d'exercice : Exploitation directe

Domaine d'activité : Vente à distance sur catalogue général

Numéro de téléphone : +33 7 57 83 45 12

Courriel : contact@tenrai.fr

Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Droit de rétractation : 30 jours calendaires après réception.

Délai de remboursement : 14 jours calendaires après réception du retour.

SIREN : 999 645 724